為加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)，暢通群眾訴求渠道，營(yíng)造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，綏寧縣委、縣政府決定整合全縣非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線電話，建立12345政府服務(wù)熱線社會(huì)求助平臺(tái)（簡(jiǎn)稱12345政府服務(wù)熱線）。12345政府服務(wù)熱線功能定位為非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線，按照"統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)錯(cuò)問(wèn)責(zé)"和"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)辦理、誰(shuí)答復(fù)"以及"首接負(fù)責(zé)制"的要求，形成覆蓋全縣、資源共享、系統(tǒng)互通、協(xié)調(diào)互動(dòng)、便捷高效、保障有力的政府公共服務(wù)體系，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務(wù)服務(wù)。12345政府服務(wù)熱線主要負(fù)責(zé)受理、辦理政府及政府部門、公共企事業(yè)單位職責(zé)范圍內(nèi)的群眾訴求事項(xiàng)，處理答復(fù)群眾提出的咨詢、求助、建議、批評(píng)、投訴和舉報(bào)等事項(xiàng)。
受理范圍
1、受理人民群眾對(duì)政府及政府部門、公共服務(wù)部門的工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定等問(wèn)題的咨詢、求助；
2、受理人民群眾生活、生產(chǎn)中遇到的屬于政府職能和公共服務(wù)的咨詢、求助；
3、受理人民群眾和社會(huì)各界關(guān)于邵陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、城市建設(shè)管理等方面的意見(jiàn)和建議；
4、受理人民群眾對(duì)政府及政府部門、公共服務(wù)單位的工作人員在履職過(guò)程中出現(xiàn)的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面的批評(píng)、投訴和舉報(bào)；
5、其他政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)。
不受理范圍
1、涉及違反國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德的事項(xiàng)；
2、涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)；
3、涉及黨委、人大、政協(xié)、紀(jì)檢舉報(bào)案件等方面的事項(xiàng)；
4、涉及已進(jìn)入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復(fù)議的事項(xiàng)；
5、涉及軍隊(duì)、武警管轄的事項(xiàng)，"110"、"119"、"122"等報(bào)警和"120"醫(yī)療急救事項(xiàng)；
6、信訪、"市長(zhǎng)信箱"等其他群眾訴求反映途徑已經(jīng)受理答復(fù)的事項(xiàng)；
7、反映的內(nèi)容不具體，無(wú)法辦理和答復(fù)的事項(xiàng)
撥打方式
1、邵陽(yáng)市固定電話、移動(dòng)電話，直接撥打12345（按市話收費(fèi)），根據(jù)語(yǔ)音提示，按"5"選擇綏寧縣12345；
2、邵陽(yáng)地區(qū)以外號(hào)碼，撥0739-12345，根據(jù)語(yǔ)音提示，按"5"選擇綏寧縣12345。
撥打示意圖
受理時(shí)限
對(duì)人民群眾來(lái)電反映的問(wèn)題，按照"統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)錯(cuò)問(wèn)責(zé)"和"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)辦理、誰(shuí)答復(fù)"以及"首接負(fù)責(zé)制"的原則處理。對(duì)咨詢類和求助類事項(xiàng)，能當(dāng)即答復(fù)的由話務(wù)員借助平臺(tái)知識(shí)庫(kù)直接答復(fù)訴求人；不能當(dāng)即答復(fù)的，將工單轉(zhuǎn)交給責(zé)任單位辦理回復(fù)，一般在2個(gè)工作日答復(fù)訴求人（有一定處理周期需延期的除外）；需多部門協(xié)同辦理的，原則上在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)和答復(fù)訴求人。
